客服电话
17593677370
电话沟通请先在邮件中留下号码与方便接听的时段，工作人员会在一个工作日内回拨。
联系 · 01 客服通道
问题说清楚，
剩下的交给我们
价格说明该翻哪一栏、PC 端和手机上的选项目该怎么对照、三个月前的那笔预约还能不能翻回来——这些具体的事，都可以直接来信问安信10。工作日的 9:00 到 18:00，客服会阅读每一封来信并回复；如果您更想直接通电话，在邮件里留下号码和方便接听的时段，我们会安排回拨。
客服邮箱
service@anxin-app-download.com.cn
服务时间
工作日 9:00–18:00
这是客服邮箱的回复时段。下班后和休息日的来信，会排到下一个工作日处理。
地址信息
辽宁省沈阳市浑南区创新路168号
02
先看看您属于哪一种情况
同一个邮箱，收到的信差别很大。把下面几类常见情况对上号，您就知道该在信里写什么、该先去哪个页面查。
A
想核对价格与说明
会员中心的价格说明集中在帮助中心第 2 栏。当季价格表每月 5 日更新一次，覆盖家居清洁、设备维护、出行协助、健康关怀四类生活服务。
信里可写明：您关注的服务类别、所在省份。
去知识中心查答案B
选项目拿不准
PC 端与移动端的选项目清单是通用的，分为账号与会员、设备与下载、预约与服务、价格与记录四组，按三步完成：选设备与版本、对照清单勾选、确认并保存。
信里可写明：您在第几步停住、页面上显示的项目名称。
打开体验中心对照C
预约与记录回看
下载记录保留 90 天，预约记录和下载记录在同一个入口查看，可以按时间线往回翻。超过这个时间范围的历史记录，客服也无法再调出。
信里可写明：大致操作时间、当时使用的设备。
查看预约入口D
合作与机构对接
中文专区与 18 家生活服务合作机构按统一服务规范协作。如果您希望成为其中一员，或就现有协作方式提出调整，请在信中说明机构名称与拟合作的服务类别。
信里可写明：机构简介、覆盖城市、可承接的服务场景。
了解品牌与合作生态E
隐私与个人信息
想知道我们收集哪些信息、用在什么地方、保留多久，可以先读隐私政策；读完仍有疑问，再带着具体条款来问，会比笼统提问更快得到答复。
信里可写明：您关心的条款位置或具体场景。
阅读隐私政策F
第一次来，找不到入口
刚接触中文专区的用户，常常卡在“从哪里开始”。首页保留了官网入口和品质服务概览，新用户指引覆盖了解、操作、预约三个环节，可以先自己走一遍。
信里可写明：您想先解决的操作环节。
回到首页看看03
一封信写清楚，来回就少一轮
客服每天处理大量来信，最能帮上忙的信通常有这几个共同点。
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01
先说清卡在哪个环节
是查价格说明、对照选项目、回看下载记录，还是找不到预约入口。一句话点明环节，剩下的客服会顺着问。
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02
带上能定位问题的信息
手机型号、安卓版本、您用的是 PC 端还是移动端、操作发生的先后顺序。如果页面提示了具体文字，原样贴进来最省事。
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03
告诉我们您希望怎么被回复
回邮件，还是想通电话。想通电话的话，连同号码和方便接听的时段一起写上，回拨就不用再来回确认。
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04
敏感信息别写进邮件
邮件里不需要完整的证件号码、银行卡号或任何验证码。核对身份时，客服会通过其他方式与您确认。
04
什么时候来信，什么时候能收到回音
客服邮箱在工作日 9:00 到 18:00 之间回复。超出这个时段的来信不会被丢下，只是排期往后顺延。
工作日 9:00–18:00
客服正常阅读来信并回复。写得越具体，往往一轮就能给出可执行的答复。
工作日 18:00 之后
来信照常收下，但回复安排在下一个工作日。着急的事，建议把关键词写进邮件主题。
休息日与节假日
这段时间不安排回复，节后第一个工作日统一处理，顺序按来信先后排列。
申请回拨
收到含联系方式的邮件后，工作人员会在一个工作日内安排回拨，具体时段按您留下的偏好来定。