Q · 01 位置
价格说明放在哪里?
在帮助中心第 2 栏,与常见问题、操作指引排在一起,进入会员中心后即可找到。
看这一栏怎么用KNOWLEDGE / 常见问题
价格说明在哪一栏、选项目清单怎么勾、预约记录能回看多久、当季价格表什么时候换新——凡是使用安信10 途中容易停一下的地方,这里都给了直接结论和后续路径。点开对应问题即可,读完仍有疑问,页面末尾留有客服邮箱与电话。
01 / PRICE
先确认价格说明的位置,再看它和当季价格表各管什么,之后挑项目时就不会在两份内容之间来回打转。
进入会员中心后打开帮助中心,第 2 栏就是价格说明的固定位置。这一栏同时收录价格说明、常见问题与操作指引三类内容,看到不熟悉的收费项目名称,往下就能找到对应解释和操作步骤,不必再跳去别的入口。
两者分工不同。价格说明讲的是会员中心各项服务怎么计费、对应哪个栏目,位置固定在帮助中心第 2 栏;当季价格表按生活服务场景列当期项目与价格,每月 5 日换新。先用价格说明弄清楚规则,再到当季价格表比对具体项目,顺序更顺。
可以先按当季价格表覆盖的四类生活服务场景逐项浏览,多数项目能在场景分类下对上号。仍然对不上,就把项目名称和您想做的操作发到客服邮箱,工作日会有同事给出具体答复。
02 / SELECT
不管手边是电脑还是手机,选项目走的都是同一套分类和三步流程,切换设备不用重新学一遍。
一样。两个版本共用同一套选项目分类与记录规则,清单内容通用,各需 3 步完成操作。平时在电脑上勾选的,临时用手机打开也是同一份分组、同一份已保存内容,不用为两端分别维护两套清单。
账号与会员放会员相关的设置与权益;设备与下载放设备信息和安装包相关选项;预约与服务放预约入口与服务安排;价格与记录放价格说明与历史记录。按您当下要办的事直接进对应分组,比从头翻清单快得多。
在确认并保存之前,随时退回勾选那一步调整即可。保存之后,这次操作会写入下载记录,您可以在预约入口按时间线找到它,再对照清单重新发起。
03 / RECORD
办过的事有据可查,是继续追加项目还是核对先前安排,都从同一个入口进去看。
预约入口设在体验中心。从入口进去,预约记录与下载记录在同一处查看:前者是您已经安排上的服务,后者是每一次选项目并保存后留下的操作痕迹,两条线对着看,前后顺序一目了然。
下载记录保留 90 天。在这段时间内,记录按时间线排开,您可以往上翻到任意一次操作,查看当时选择的设备版本与项目内容。
超出保留期的记录不再出现在下载记录列表里。如果有报销、对账或留档的需要,建议在记录仍在 90 天内的有效期内,自行把关键信息保存下来。
还在。PC 端与移动端共用一套记录规则,用同一账号在另一端打开预约入口,90 天内的记录同样能回看,不必回到原来那台设备上翻找。
04 / PRICE LIST
价格跟着季节走,知道什么时候换新、覆盖哪些场景,挑项目时心里就有底。
每月 5 日更新。更新后的价格表在同一页面标注本季使用指南,说明这一季的项目范围与查看方式,看到日期变了,顺手把使用指南也过一遍,能少走弯路。
覆盖四类:家居清洁、设备维护、出行协助、健康关怀。每一类下面按当季可选项列出对应项目,您可以先按场景定位,再细看具体条目。
推荐顺序是:先在价格表里按场景锁定大致方向,再回到选项目清单按四组分类勾选,最后确认并保存记录。某个项目包含什么内容不清楚,就回到帮助中心第 2 栏看价格说明。
会。每个季度结合当季价格表整理一次服务场景清单,把这段时间更常被选用的场景往前排,找起来更快。场景本身不会凭空增减,类别仍以四类生活服务为准。
05 / SUPPORT
把遇到的问题、使用的设备版本和具体页面一起写进邮件,回复会更贴合您的实际情况。需要电话沟通,在邮件里留下联系方式,工作人员会在一个工作日内回拨。
客服邮箱
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17593677370
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该邮箱为站点客服邮箱,工作日 9:00-18:00 内回复。留言时附上设备版本与操作截图,沟通会更高效。